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央视315晚会之后,智能语音机器人被用作“营销骚扰电话”一事受到了公众的关注。而自2018年起,就曾有媒体报道,电话机器人产品推出后市场的骚扰电话在半年飙升6倍。语音机器人的出现及应用,本旨在帮助企业通过人工智能技术降低用工成本、提高工作效率及数据管理分析能力。而许多电话营销公司简单粗暴,为了获取更大的利益,将这一技术应用到陌拜营销,使得消费者无法区分骚扰电话和正常的业务通知,导致许多有效信息无法正常获取。

可是科技本身是无罪的,可耻的是滥用技术作恶。如何让技术得到正确的应用,从而服务好企业和客户,才是一家走正道的公司该认真考量的问题。让技术进一步回归理性、贴近人性,利用智能技术帮助企业提高员工的工作效率,利用智能自动化和数据分析实现产品创新及服务提升,让企业借助人工智能实现效益最大化,才真正体现出高新技术为我们的生活及工作带来了质的变化。

自去年起,小水智能已经在深度学习、视频分析和嵌入式智能解决方案等技术上投入大力研发,针对金融、保险、电信运营商、医疗、教育等行业,提供大数据文本、语音、图片、视频融合的智能交互应用方案。智能音视频交互服务平台的打造能有效替代传统ivr,针对呼入沟通的场景化深度定制方案让企业服务更趋向智能化、流程化发展。

以保险行业为例,在行业竞争变得异常激烈的今天,新的竞争者正在颠覆现有的商业模式。受其他行业技术快速发展的影响,消费者对保险公司的期望也越来越高。因此,保险公司必须找到提高运营效率、推动产品创新、改善客户和员工体验的新方法。小水智能可帮助保险公司在c2b(呼入)、b2c(呼出)的双向沟通中,通过智能语音、视频及大数据技术,构建智能交互系统,保险用户可实时进行保单查询、报险并追踪他们的保险索赔进度,保险公司也可从简单的赔偿模式向事故预防和风险管理模式转变。以上变化要求保险公司必须改进其风险管理和客户服务的技术能力,而人工智能将在其中发挥决定性作用。

而针对营销场景带给用户的骚扰,小水智能也已开发出智能防骚扰语音平台——小水金盾。该平台可通过高频、第三方标记等大数据分析策略,对于疑似骚扰电话进行语音识别、语义理解,将鉴定为骚扰的电话采用动态智能语音应答,后续标记号码拉入黑名单,对于鉴定为有效电话转入用户语音留言箱,通过短信通知用户收听留言。有效的帮助消费者屏蔽骚扰电话,获取有效信息。

因此,315对电销的曝光恰是对智能语音行业的一场洗牌,去粗取精、去伪存真,当糟粕被清理,留下的则是精华。小水智能保安全、防骚扰,回归价值本身,为行业注入一股清流。

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